Πώς ο ελληνικός τουρισμός θα ανοίξει την αγορά της Κίνας



Η Κίνα αποτελεί τα τελευταία 5 χρόνια τη δυναμικότερα αναπτυσσόμενη αγορά εξερχόμενου τουρισμού παγκόσμια. Το 2018 οι Κινέζοι ξόδεψαν 277 δισ. δολλάρια ΗΠΑ για ταξίδια στο εξωτερικό, γεγονός που τους εδραιώνει στην 1η θέση των παγκόσμιων Tourism Spenders και μακράν από τις 2ες ΗΠΑ, με 144 δισ. δολλάρια. Επίσης το 2018, περισσότεροι από 70 εκατομμύρια Κινέζοι ταξίδεψαν εκτός του Greater China (=China + Hong Kong + Macau + Taiwan), εκ των οποίων τα 10-12 εκατομμύρια ήρθαν στην Ευρώπη. Από αυτούς, υπολογίζεται ότι ήρθαν στην Ελλάδα λίγο περισσότεροι από 180.000. 

Οι Κινέζοι που ταξιδεύουν προς την Ευρώπη παρουσιάζουν μια εντυπωσιακά ισορροπημένη χρονική κατανομή. Α’ τρίμηνο 22%, Β’ τρίμηνο 26%, Γ’ τρίμηνο 28% και Δ’ τρίμηνο 24%, κατά τα τελευταία 3 χρόνια τουλάχιστον. Επίσης, παρουσιάζουν έντονη ζήτηση τέλος Ιανουαρίου-αρχές Φεβρουαρίου (Κινέζικη Πρωτοχρονιά), αρχές Μαΐου και μέσα Οκτωβρίου. 

Η Κίνα είναι μια τεράστια αγορά. Η προσέγγιση αφορά πόλεις, όχι ταυτόχρονα όλη τη χώρα, ούτε καν μια ολόκληρη περιφέρεια. Να σημειωθεί  ότι σε σύνολο 34 "Περιφερειών", 14 Περιφέρειες έχουν πληθυσμό  από 40 εκ. μέχρι 100+ εκ.  Άλλα μεγέθη, άλλη νοοτροπία, άλλο "λειτουργικό σύστημα". Έτσι, εκτός από υπομονή, χρειάζεται κι  ένα ολοκληρωμένο σχέδιο μάρκετινγκ για τη διείσδυση του ελληνικού τουρισμού στην κινεζική αγορά.

Η γεωγραφική θέση της Ελλάδας, της επιτρέπει να είναι η πύλη εισόδου των τουριστών από την Ασία και αυτό είναι κάτι το οποίο θα πρέπει να εκμεταλλευτούμε. Το μίγμα του ελληνικού τουριστικού προϊόντος μπορεί να ικανοποιήσει τον Κινέζο τουρίστα, αρκεί η προστιθέμενη αξία -όπως αυτή εκφράζεται με όρους  εξυπηρέτησης- να είναι προσαρμοσμένη στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά των Κινέζων. Έτσι, είναι αναγκαία μια ελάχιστη προετοιμασία των επαγγελματιών του τουρισμού, μέσω ταχύρρυθμων σεμιναρίων και πιστοποίησης υπηρεσιών.

Προσέγγιση

Η προσέγγιση του εξερχόμενου Κινέζικου τουρισμού απαιτεί δράσεις σε 3 επίπεδα:

  • προετοιμασία της προσφοράς μας "εδώ"
  • προσέλκυση της ζήτησης "εκεί" και 
  • θεσμικές παρεμβάσεις.

Πιο συγκεκριμένα:

Προετοιμασία της προσφοράς μας 

Η προετοιμασία πρέπει να γίνει, τόσο σε επίπεδο προορισµών, όσο και επιχειρήσεων. 

Αναφέρονται ενδεικτικά και όχι περιοριστικά:  πληροφοριακοί  οδηγοί, οδηγοί για αγορές, χάρτες, μενού, κλπ όλα στην Κινέζικη γλώσσα (no Google translation...). Απόλυτα απαραίτητη είναι η διαδικτυακή παρουσία: webpages, όχι μόνο στα Κινέζικα, αλλά και να είναι hosted στην Κίνα. Επίσης, τα social media της Κίνας είναι εντελώς διαφορετικά από τα δικά μας και έχουν διαφορετική φιλοσοφία λειτουργίας. Τη δημιουργία και διαχείριση τόσο των webpages,  όσο και των social media, δε μπορεί να την κάνει κάποιος από δω. Πρέπει να είναι στην Κίνα και να έχει γνώση της αγοράς. 

Προσέλκυση ζήτησης

Οι προσπάθειες σε επίπεδο δημοσίων σχέσεων, είναι καλές μεν, πλην όμως δεν αρκούν. 

Εδώ χρειάζονται άμεσα 2 πράγματα: α. μια έρευνα αγοράς στο Travel Trade της Κίνας (δηλαδή 2-3 πόλεων το πολύ) και β. σχεδιασμός δικός μας για tailor made Chinese friendly tours.

Θεσμικές παρεμβάσεις

Αφορούν κυρίως στη συνεχή επιτάχυνση των διαδικασιών για τη visa. Επίσης, σε όποιες  δράσεις σχεδιαστούν να γίνουν στην Κίνα, είναι απαραίτητη η παρουσία της πολιτικής ηγεσίας του Υπουργείου. 

Συμπερασματικά, αν αναλάβουμε δράση άμεσα, ναι, μπορούμε σε 1 χρόνο να ξεπεράσουμε τις 500.000 Κινέζους και σε 2 χρόνια να πλησιάσουμε το εκατομμύριο.